Politique de remboursement

Merci d’avoir fait vos achats chez nous. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours sans motif, à compter de la date de réception de la commande. La date du cachet de la poste sera utilisée pour déterminer si le retour se situe dans cette période.

Garantie

robertoelectronic.com garantit que les produits que nous vendons sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication et, sous réserve des conditions énoncées dans le présent document, accepte de réparer ou de remplacer les produits conformément aux garanties du fabricant à compter de la date de l’achat au détail d’origine, sans frais de pièces et de main-d’œuvre. La plupart de nos systèmes sont assortis d’une garantie limitée d’un an sur la main-d’œuvre offerte par le fabricant. Cette garantie est limitée à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Cette garantie limitée ne couvre pas les défaillances ou les défauts causés par une mauvaise utilisation, un accident, une utilisation anormale ou inhabituellement lourde, un emballage ou une manipulation incorrects, une négligence, un abus, une altération, une installation incorrecte, une réparation ou une modification non autorisée, un test incorrect ou des causes externes au produit telles que, mais sans s’y limiter, une chaleur ou une humidité excessive, des pannes de courant, des surtensions ou des cas de force majeure. Cette garantie limitée sera annulée si l’on constate des trous de vis créés par le client, des puces brûlées, plus de quatre fils cassés, des preuves de travaux de réparation effectués ou des dommages causés par une partie autre que robertoelectronic.com. Cette garantie limitée ne couvre pas les composants consommables, les logiciels fournis par robertoelectronic.com, les produits expérimentaux ou de développement, les problèmes de compatibilité avec d’autres produits matériels et logiciels introduits après le moment de l’achat, ou les produits ou accessoires qui ne sont pas fabriqués par robertoelectronic.com. En aucun cas robertoelectronic.com ne sera responsable des autres coûts associés au remplacement ou à la réparation du produit, tels que la main d’œuvre, l’installation ou d’autres coûts encourus par le client.

Retour des produits défectueux

Si les produits retournés sont : a) dans la période de garantie du fabricant telle que décrite ci-dessous b) accompagnés d’un RMA approprié et c) défectueux selon robertoelectronic.com et le fabricant ; robertoelectronic.com/fabricant pourra, à sa discrétion : 1) réparer le produit défectueux dans un délai raisonnable ou 2) remplacer le produit défectueux par un produit remis à neuf. Pour les besoins de cette garantie limitée, « remis à neuf » signifie un produit ou une pièce qui a été remis à ses spécifications d’origine. robertoelectronic.com n’a aucune obligation de réparer ou de remplacer les pièces au-delà de la période de garantie ; cependant, robertoelectronic.com peut réparer ou remplacer à condition que 1) le client paie le coût d’obtention de la (des) pièce(s) et 2) la (les) pièce(s) est (sont) disponible(s) à l’achat.

Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Dans le cas où un produit doit être retourné à robertoelectronic.com pour un service de garantie ou un remplacement DOA, le client doit d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) auprès de robertoelectronic.com. Le numéro RMA doit être clairement imprimé sur l’extérieur de la boîte dans laquelle le produit est retourné. robertoelectronic.com n’acceptera aucun envoi sans numéro RMA. Après avoir traité une demande de RMA, robertoelectronic.com se réserve le droit de demander le coût total des produits de remplacement ou des produits eux-mêmes si robertoelectronic.com détermine par la suite qu’ils ont subi des dommages à cause des actions du client.

Exigences et processus RMA

Le client doit fournir les informations suivantes à robertoelectronic.com pour obtenir un numéro RMA : date de la facture, numéro de la facture, nom du modèle du produit, numéro de série et motif du retour. Le numéro RMA sera annulé si le produit qu’il couvre n’est pas reçu par robertoelectronic.com dans les 5 jours suivant l’émission du numéro RMA. Lors du retour d’un produit pour RMA, le client doit l’expédier en port payé, inclure dans la boîte une copie de la facture originale et une note détaillée décrivant le problème. Le client doit également s’assurer que le numéro RMA est clairement indiqué à l’extérieur de la boîte. Tous les RMA doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine des produits. Si aucun problème n’est constaté lors de l’inspection, le client devra payer les frais d’expédition pour récupérer le produit. Certains fabricants peuvent demander au client de payer les frais d’expédition dans les deux sens, quel que soit le problème constaté ; dans ce cas, la politique du fabricant sera appliquée. robertoelectronic.com peut également facturer des frais de service de 10 % du prix d’origine pour le RMA.

La demande de RMA peut être faite par :

• Envoyer un e-mail au support technique de robertoelectronic.com avec tous les détails décrits ci-dessus : ja************@***il.com
• Téléphone : 209-316-0192
• Remplir le formulaire RMA Excel de robertoelectronic.com et l’envoyer par e-mail à ja************@***il.com
• Envoyez le formulaire RMA dûment rempli à l’attention de : Technical Support, Roberto Electronics, 9013 Roosevelt Ave, Flushing, NY 11372.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, veuillez lire les informations supplémentaires sur la politique de retour pour réparation (RMA) ci-dessous pour les systèmes ou les serveurs :

1. Si un système entier est renvoyé pour réparation :

–	Le service RMA ne peut intervenir que sur les serveurs ou systèmes de robertoelectronic.com qui ont été entièrement assemblés dans une installation de robertoelectronic.com ou désignée par robertoelectronic.com.
–	L’ensemble du système doit être expédié à robertoelectronic.com dans son état d’origine avant ouverture.
–	La demande de RMA sera refusée si des pièces ou des composants supplémentaires ont été installés dans le système par le client.
–	La demande de RMA sera refusée si une pièce ou un composant est expédié à robertoelectronic.com par erreur.

2. Tous les articles RMA qui arrivent sont inspectés.

robertoelectronic.com n’est pas responsable des pièces manquantes, ni des dommages causés au système lors de l’expédition. Les clients seront informés si une pièce manquante ou endommagée est découverte lors de l’inspection.

3. robertoelectronic.com n’est pas responsable des pièces ou accessoires qui n’ont pas été préinstallés dans le système par robertoelectronic.com et ne les entretient pas.

4. robertoelectronic.com n’est pas responsable des dommages causés au système/serveur par des composants qui n’ont pas été préinstallés dans le système par robertoelectronic.com, et ne les réparera pas.

5. robertoelectronic.com n’assurera pas l’entretien d’un système/serveur si des pièces/composants causant des dommages sont exclus de l’expédition. robertoelectronic.com ne sera pas non plus responsable de :

• Tout produit sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s’y limiter, les produits dont le numéro de série est manquant, endommagé, modifié ou illisible de toute autre manière.
• Tout produit dont le code UPC a été retiré de l’emballage.
• Tout produit présentant des dommages physiques
• Tout produit pour lequel vous avez demandé une remise par courrier

6. robertoelectronic.com réparera et renverra le système/serveur au client de la même manière ou dans le même emballage qu’il l’a reçu.

7. La garantie disponible sera appliquée au coût du RMA du serveur. Le client sera notifié si des frais supplémentaires ou le remplacement de composants sont nécessaires.

Conditions de remplacement

Tous les remplacements de produits sont soumis à la quantité disponible dans le stock de robertoelectronic.com. Si robertoelectronic.com n’a pas de stock pour remplacer les produits retournés, robertoelectronic.com aura au moins 30 jours pour fabriquer et remplacer les produits retournés.

Exclusion de garantie

A l’exception de ce qui est spécifié dans la présente garantie, robertoelectronic.com décline toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Dans la mesure où une garantie implicite ne peut être exclue, sa durée est limitée à la période de garantie expresse. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites ou la limitation de la durée d’une garantie implicite, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer.

Limitation de la responsabilité

La responsabilité de robertoelectronic.com en vertu de cette garantie ou de toute autre garantie, implicite ou explicite, est limitée à la réparation ou au remplacement. En aucun cas, robertoelectronic.com ne sera responsable des dommages directs, spéciaux, accidentels ou consécutifs, quelle qu’en soit la cause et quelle que soit la théorie de la responsabilité, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes de profits, les temps d’arrêt, la bonne volonté, les dommages ou le remplacement de l’équipement et de la propriété, et tous les coûts de récupération, de reprogrammation ou de reproduction de tout document ou de toute donnée stockés dans ou utilisés avec un système contenant ce produit. Certains États ou juridictions n’autorisent pas la limitation ou l’exclusion des dommages consécutifs ou accidentels, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer.